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Un Excellent Accueil pour devenir une référence, parce que l’accueil est l’image de votre entreprise

Formation en Présentiel / Intra

Objectifs :

Cette formation permettra de maîtriser et appliquer les principales techniques d’accueil physique et téléphonique permettant à toute personne d’assumer sa prestation de manière sereine et efficace.

Maîtriser les principales techniques d’accueil et commerciales permettant à tout commercial de pièce de rechanges en concession d’assumer son rôle de manière sereine et efficace.

Le participant sera capable d’appliquer les différentes techniques d’accueil et commerciales suivant les situations réelles rencontrées dans l’entreprise afin d’apporter la meilleure réponse et actions possibles aux clients.

Les avantages de la Formation :

Vous bénéficiez d’une formation extrêmement précise et exigeante par un formateur d’expérience avec plus de 15 années ayant formé plus de 10000 personnes sur de nombreux domaines, communication, management, accueil, vente, marketing, coach, formateur de formateur, hypnose… enrichie par autant d’exemples dans d’autres domaines et dans l’accompagnement à la personne.

Vous bénéficiez aussi de nombreux exercices pratiques et de mises en situation.

Le participant sera capable de :

– attitude à l’accueil

– Apporter la meilleure réponse et actions possibles aux clients

– Utiliser et d’appliquer l’ensemble des outils et techniques d’accueil physique

– Appliquer les bases de l’entretien de vente

– Appliquer les bonnes techniques de communication verbale et non verbale

– Gérer les situations difficiles (objections et réclamations) avec les clients

– attitude du commercial

-Premier contact

-Découverte, Argumentaire, Objections, Art de conclure, Prise de congé

-Suivi SAV ventes additionnelles

Durée: de 2 à 5 jours

Profils des apprenants

Tous publics ayant une responsabilité d’accueil et service client 

(grande distribution, automobile, service…)

Prérequis

Pas de prérequis cependant je vous appellerai personnellement pour faire le point sur votre objectif

Accessibilité et délais d’accès

4 semaines

Pour les personnes en situation de handicap, un délai de 

30 jours est demandé pour organiser la formation ou pour la réaliser en e-learning

Qualité et indicateurs de résultats 

Taux de Satisfaction  

Objectifs Pédagogiques

• Maîtriser les lois de la communication verbale, non verbale et paraverbale
• Appliquer l’ensemble des techniques et structures d’accueil physiques et téléphoniques
• Appliquer l’ensemble de techniques de vente 
• Savoir répondre aux objections et questions déstabilisantes
• Utiliser les techniques efficaces de présentation.
• Adopter un comportement efficace dans les échanges