📉 Accueil, Motivation, Attitude : Faut-il Repenser Notre Vision du Travail ?

Il y a quelques jours, j’ai eu un échange marquant avec un client.
Il me racontait une scène vécue dans une grande enseigne de téléphonie, une marque nationale que tout le monde connaît. Ce qu’il m’a décrit n’a rien d’un cas isolé… et pourtant, cela m’a profondément interpellé.

« Je suis entré dans l’agence… aucune salutation, aucun regard, une posture affalée derrière un comptoir… j’avais l’impression de déranger. Et surtout, une chose m’a frappé : on aurait dit que la personne n’avait tout simplement pas envie d’être là ou de pas avoir envie de travailler«

Silence.

Puis il m’a dit cette phrase qui fait écho à tant de conversations que j’entends :

« Mais est-ce que c’est moi qui suis devenu trop exigeant ? Ou est-ce que les jeunes ne veulent plus travailler ?«

Et là… je crois qu’on tient quelque chose de bien plus profond.

😬 Un malaise qui dépasse le simple accueil client

Ce témoignage, vous l’avez sans doute déjà entendu, ou même vécu.
Et ce n’est pas un « coup de gueule de vieux réac ». C’est une question de fond sur le rapport au travail, à l’effort, à la relation client, et à ce que nous transmettons — ou pas — aux générations actuelles.

Est-ce générationnel ? Est-ce culturel ? Est-ce le reflet d’un malaise sociétal plus global ?

La vérité, c’est que la relation au travail évolue vite. Très vite.
Et parfois, les mondes se heurtent : celui d’une génération de cinquantenaires, marquée par la rigueur, le respect du client, le « tu arrives à l’heure et tu dis bonjour »…
… face à une nouvelle génération qui revendique un autre équilibre, une liberté, une nonchalance qui, parfois, frôle le désengagement total.

📊 Ce que disent les chiffres

Selon une enquête OpinionWay de 2024 :

48 % des jeunes salariés entre 20 et 30 ans se disent « désengagés émotionnellement » de leur travail.
34 % estiment que la relation client est « accessoire » dans leur poste.
Et plus de 60 % des dirigeants de PME affirment rencontrer des difficultés comportementales chez les jeunes collaborateurs.

Faut-il les blâmer ? Ou se poser la vraie question de fond : comment avons-nous accompagné ces transformations ?

🤝 Qui doit changer ? Qui doit comprendre ?

Est-ce à la nouvelle génération de revenir à nos codes ?
Ou est-ce à nous, formateurs, dirigeants, managers, de repenser la transmission des compétences comportementales, autrement ?

Les deux, sans doute.

Ce n’est pas une guerre entre générations.
C’est un appel à reconstruire du lien, du sens et des repères.
Et cela commence dès la porte d’entrée du service client.

🔁 Accueil : le symptôme visible d’un problème invisible

Quand un salarié n’accueille plus, ne communique plus, ne regarde plus, il n’exprime pas seulement une fatigue ou une mauvaise journée.
Il reflète un manque de formation, un vide managérial, un désintérêt, un défaut de culture d’entreprise.

Et ce que le client perçoit comme de la paresse, est souvent le fruit d’un abandon progressif de la qualité relationnelle dans les priorités RH.

🔎 Ce que nous voyons sur le terrain avec U MAN TRAINING

En tant que formateur en communication, management et accueil, je constate chaque semaine dans les entreprises :

Des jeunes volontaires mais perdus, car jamais formés sérieusement à la relation client.
Des managers démunis face à des comportements qu’ils ne comprennent pas.
Une absence de cadre, de feedback, de vision claire sur les attentes comportementales.

Et cela donne : des attitudes erratiques, une communication pauvre, un accueil inexistant.

🛠️ Alors, que faire ?

✅ Former, former, et encore former.

Non pas en mode « on va leur apprendre à se tenir », mais avec bienveillance et pédagogie :

En redonnant du sens à l’accueil.
En formant à la posture professionnelle, à l’intelligence émotionnelle, à la communication non verbale.
En travaillant les fondamentaux relationnels : politesse, engagement, écoute, attention.

✅ Accompagner les managers.

Les managers d’aujourd’hui doivent comprendre les codes des nouvelles générations, tout en maintenant un haut niveau d’exigence.
C’est un équilibre subtil qui demande des outils, de la méthode, et une posture ajustée.

🎓 Nos solutions chez U MAN TRAINING

🟢 Formation Accueil & Relation Client

Pour (ré)apprendre à accueillir, avec professionnalisme, présence, et respect du client.

🟢 Formation Communication Positive et Posture Pro

Pour renforcer la qualité des échanges, l’image de marque, la crédibilité professionnelle.

🟢 Formation Management Intergénérationnel

Pour aider les dirigeants à adapter leur style de management aux jeunes générations tout en gardant le cap.

🟢 Pack Développement Personnel Pro (PNL, communication, motivation)

Pour redonner confiance, énergie et envie à ceux qui doutent ou se déconnectent.

📍Formations certifiées Qualiopi, éligibles OPCO – Interventions dans tout le Var (83) et en distanciel.

🙋 Une génération paresseuse ? Non. Une génération désorientée, oui.

Alors, est-ce que les jeunes ne veulent plus travailler ?
Ou est-ce que nous ne leur avons pas montré l’importance du travail bien fait, de l’engagement relationnel, du « bonjour qui change tout » ?

Posons-nous tous la question.
Et surtout, n’attendons pas que les clients fuient ou que les équipes décrochent définitivement pour remettre l’humain au cœur de la relation.

💬 Et vous, quel est votre avis sur ce sujet ?

Avez-vous vécu des scènes similaires ? Avez-vous observé ces écarts de comportement, ces malaises, ces incompréhensions intergénérationnelles dans vos équipes ou en tant que client ?

👉 Partagez vos expériences en commentaire ou contactez-nous pour mettre en place un accompagnement concret dans votre structure.

📞 U MAN TRAINING – Spécialiste de la formation humaine, terrain, et réaliste.

Hervé Vidal